Algemene Voorwaarden en Geschillen
Algemene voorwaarden en Geschillen
ANKO-leden zijn automatisch aangesloten bij de onafhankelijke Stichting De Geschillencommissie (DGC) te Den Haag en werken volgens de Algemene Voorwaarden Uiterlijke Verzorgingsbranche.
Iedere kapper heeft wel eens te maken met een klant die klaagt. Over een behandeling, over een gebruikt product of de manier waarop hij of zij geholpen is. Meestal los je dat onderling wel op. Maar soms kom je er echt niet uit. Dan is het goed dat je dankzij je ANKO-lidmaatschap bent aangesloten bij De Geschillencommissie en werkt volgens algemene voorwaarden.
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden zijn regels die gelden voor de koper en verkoper van een product of dienst. Als ANKO-lid werk je volgens de Algemene Voorwaarden Uiterlijke Verzorgingsbranche en daar kun je naar verwijzen. De voorwaarden werden tot 1 januari 2026 door ANKO overeengekomen met de Consumentenbond en gepubliceerd door de Sociaal Economische Raad (SER). Vanaf 1 januari 2026 zullen de algemene voorwaarden getoetst worden door een Toetsingscommissie.
De Algemene Voorwaarden Uiterlijke Verzorgingsbranche bieden zekerheid en zorgen voor duidelijkheid. In de voorwaarden staat bijvoorbeeld dat je je klant informeert over de behandeling die je uitvoert, het resultaat dat je verwacht en de mogelijke risico’s van de behandeling. Ook staat erin dat de klant verplicht is alle noodzakelijke informatie te verstrekken die je voor een goede uitvoering van de behandeling nodig hebt.
De Geschillencommissie
Heeft een klant een ernstige klacht heeft en je komt er onderling niet uit, dan kan de klant terecht bij de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging. Een deskundige commissie handelt de klacht af. Alle klachten over behandelingen, maar ook over productverkoop, haarwerken, nagelstyling, epileren, etc. kunnen aan de geschillencommissie voorgelegd worden. Hiermee hanteer je een eerlijke klachtenprocedure, met een uitkomst die bindend is voor beide partijen.
Eenvoudig, snel en goedkoop
De klachtenprocedure is eenvoudig. Je hebt geen advocaat nodig en het kost weinig tijd. De indiener van een klacht, meestal de klant, betaalt
€ 52,50 voor de behandeling van de klacht. Het kost je als ondernemer niets, als je in het gelijk wordt gesteld. Alleen als je geheel of gedeeltelijk in het ongelijk wordt gesteld, betaal je een aan de commissie te betalen bedrag aan behandelkosten.
Ledenvoordeel
Als ANKO-lid maak je gratis gebruik van algemene voorwaarden en de professionele, snelle en voordelige klachtenafhandeling via de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging. Voor ondernemers die geen lid zijn van de ANKO, is het lastig om deel te nemen aan de geschillenregeling. Ze moeten een individuele registratieprocedure bij De Geschillencommissie doorlopen. Dit brengt hoge kosten en verplichtingen met zich mee. Lid zijn van de ANKO is ook hiervoor een voordeel.
Hoe geeft de ANKO invulling aan de commissie?
Uiteraard staat de ANKO achter jou als ondernemer. Er zijn daarom vakkundige kappers in de commissie vertegenwoordigd. Deze kappers zijn door de ANKO geselecteerd.
De Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging zelf bestaat uit drie zetels; een onafhankelijke voorzitter benoemd door de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken (DGC), een lid die geacht kan worden het perspectief van consumenten te representeren en een zetel ingevuld op voordracht van de ANKO.
Ontdek wat we doen
ANKO begrijpt de uitdagingen waar je als kapper, barbier of haarwerkspecialist met een eigen salon voor staat. Wij behartigen jouw belangen in Den Haag, delen kennis en bieden ondernemersadvies en toegang tot een krachtig netwerk van vakgenoten. Of het nu gaat om het oplossen van personeelsvraagstukken, het verbeteren van de bedrijfsvoering of het ontwikkelen van ondernemersvaardigheden, ANKO helpt.
Lidmaatschapsopties
De contributie voor het lidmaatschap van de ANKO is bedoeld voor de financiering van de kosten verbonden aan de collectieve belangenbehartiging, de informatieverstrekking, de voorlichting aan leden en de infrastructuur van de vereniging.
Kortingsregeling voor ketens
Word een keten lid van ANKO, dan dienen naast de hoofdvestiging ook alle tot je keten behorende filialen en/of franchisenemers lid te worden. Dat zorgt voor een eerlijke vertegenwoordiging van je onderneming binnen de branche. Bovendien versterkt het de gezamenlijke positie van ketenbedrijven. Om de kosten te beperken, bieden we ketens een aantrekkelijke korting:
| Aantal filialen en/of franchisenemers | Korting |
| 2 t/m 5 | 15% |
| 6 t/m 9 | 25% |
| 10 t/m 50 | 50% |
| 51 t/m 100 | 60% |
| meer dan 100 | 65% |
Als ANKO-lid krijg je aantrekkelijke kortingen bij BumaStemra en SENA!
Ben jij ook een kapper, barbier of haarwerkspecialist? Sluit je vandaag nog aan bij ANKO!
Word lid
Volg ons op de socials!
Zorg en het kappersvak combineren? Madelon van De Haarzaak doet het. Als haarwerkspecialist helpt ze mensen met haar- en hoofdhuidproblemen. Hiermee geeft ze mensen een stukje eigenheid terug. 🫶 De komende tijd zie je meer van haar voorbij komen op onze kanalen.
Klinkt dit als iets voor jou? Ga naar dekapperstaataltijdachterje.nl om meer te ontdekken over het vak.
#dekapperstaataltijdachterje #kappersvak #haarwerkspecialist
Spreker alert voor ANKO Live! 🧠✨
Kleine momenten hebben grote impact op loyaliteit!
Spreker en klantbelevingsexpert Dominique de Groot komt 23 november op ANKO Live om je alles te vertellen over de momenten die bij klanten bijblijven en je bedrijf laten groeien.
Zij werkte ruim twintig jaar in vijfsterrenhotels en luxe retail en weet precies wat ervoor zorgt dat klanten terugkomen en over je vertellen. Kennis die je direct kan toepassen bij je volgende klant💇♀️
Wees erbij en meld je aan via de link in de bio! 👉
#ankolive #anko #kapper #kapsalon #hospitality
ANKO Live is nóg leuker samen! 🎉
Als ANKO-lid bezoek je ANKO Live op 23 november gratis. En met onze Bring-a-Friend-actie neem je ook een kapperondernemer die nog geen ANKO-lid is gratis mee!
Samen inspiratie opdoen, nieuwe ideeën ontdekken en collega-ondernemers ontmoeten. Dat wil je toch niet missen?
🔥 De kaarten gaan hard, dus wees er snel bij en claim jullie plek!
Aanmelden via ankolive.nl of check de link in bio!
#ankolive
"De baas hoort als laatst de deur uit te gaan", daar is Indra van Tourmaline het mee eens. In deze video geeft ze haar mening over topics die in het vak spelen. 💬
Wat vind jij? Hoort de baas de zaak te sluiten?
#dekapperstaataltijdachterje #kappersvak
✂️ Gratis webinar - Waar kan ANKO jou bij helpen?
Personeel, de cao, verzekeringen of juridische vragen: als kapperondernemer komt er veel op je af. Gelukkig hoef je niet alles zelf uit te zoeken!
Tijdens dit gratis webinar voor kapperondernemers die nog geen ANKO-lid zijn ontdek je in 30 minuten wat ANKO voor jou kan betekenen.
We bespreken onder andere:
💡 Slimmer ondernemen
💰 Besparen op zakelijke kosten
👥 Personeel & cao
⚖️ Juridische hulp
🛠️ Praktische tools en documenten
🤝 Belangenbehartiging en een sterk netwerk
Waar wil jij meer over weten? Geef je vraag door bij je aanmelding! 💬
📅 16 november | 🕢 19.30 – 20.00 uur
👉 Meld je aan via de link in de bio!
Écht kijken naar wie je in de stoel hebt en hoe iemand zich wilt voelen. 💆🏼Dat kan Dominic van Atelier DMNC als geen ander. Maar dat is niet het enige; Dominic houdt zich ook bezig met trainingen geven, styling voor shows, content maken en meer. ✨
Geïnspireerd door Dominic en ook in de breedte van het vak aan de slag gaan? Ga naar dekapperstaataltijdachterje.nl via de link in bio en ontdek wat er allemaal mogelijk is.
#dekapperstaataltijdachterje
Spreker alert voor ANKO Live! 🚀⚡
Hoe bereik, begrijp én behoud je Generatie Z in jouw salon?
Gen Z-expert, columnist en voormalig VN-jongerenambassadeur Laura Bas komt naar ANKO Live op maandag 23 november! Met haar scherpe inzichten en ervaring helpt ze jou om de nieuwste generatie op de werkvloer beter te begrijpen en te inspireren. 🧠
Of het nu gaat om het aantrekken van nieuw talent of goed werkgeverschap: Laura geeft je concrete handvatten voor de toekomst van jouw team! 💥
🎟️ Meld je direct aan voor ANKO Live via de link in onze bio!
@delaurabasboost #anko #ankolive
Creatief bezig zijn en daar je vak van maken? Volgens Indra van Tourmaline is het kappersvak dé plek hiervoor. 🎨 Ze groeide op in een kappersfamilie, maar blijft zichzelf vernieuwen. Zo vertelt ze dat iedereen in haar stoel iets anders nodig heeft; "Het is echt maatwerk". In haar video op ons kanaal vertelt ze je er alles over.
Ook interesse in het kappersvak? Ga naar dekapperstaataltijdachterje.nl via de link in bio.
#dekapperstaataltijdachterje #kappersvak
Esther Janssen van MooiHaar is genomineerd voor de ANKO Ondernemers Award! 🤩
Bij MooiHaar gaan creativiteit, menselijkheid en zakelijk ondernemerschap hand in hand. Esther heeft hart voor haar vak én voor de mensen om haar heen. Ze geeft haar medewerkers de ruimte om mee te denken en zorgt voor een betrokken team. Tegelijkertijd kent ze haar cijfers, maakt ze bewuste keuzes en houdt ze de financiële gezondheid van haar salon scherp in het oog. Zo laat Esther zien dat een creatieve salon en een gezonde onderneming prima samengaan. 👏
🗳️ ANKO-leden kunnen vanaf 1 november hun stem uitbrengen voor de ANKO Ondernemers Award.
🏆 Wil jij bij de uitreiking zijn? Meld je dan gratis aan voor ANKO Live via de link in bio!
De zussen Hatice en Seviye van Hands for Hair zijn genomineerd voor de ANKO Ondernemers Award! 🤩
Al meer dan 34 jaar bouwen ze aan hun salon, met vertrouwen, betrokkenheid en verbinding als basis. Hun medewerkers voelen als familie en ook buiten de salon zetten ze zich in voor anderen. Zo is Hands for Hair al jarenlang betrokken bij de Voedselbank. Voor Hatice en Seviye is dat vanzelfsprekend: ondernemen vanuit je hart en iets betekenen voor anderen. Daarmee laten ze zien dat goed werkgeverschap en maatschappelijk betrokken ondernemen hand in hand gaan. 👏
🗳️ ANKO-leden kunnen vanaf 1 november hun stem uitbrengen voor de ANKO Ondernemers Award.
🏆 Wil jij bij de uitreiking zijn? Meld je dan gratis aan voor ANKO Live via de link in bio!
Francis Schroembges, vakvrouw met een heel eigen signatuur, is genomineerd voor de ANKO Ondernemers Award! 🤩
Bij Francis draaien creativiteit en vakmanschap om een duidelijke eigen visie. Ze volgt niet simpelweg wat anderen doen, maar kiest haar eigen richting. Dat zie je terug in haar werk én in haar salon, waar alles een eigen signatuur heeft. Met veel aandacht voor kwaliteit laat Francis zien hoe vakmanschap, goed werkgeverschap en ondernemerschap elkaar versterken. 👏
🗳️ ANKO-leden kunnen vanaf 1 november hun stem uitbrengen.
🏆 Wil jij bij de uitreiking zijn? Meld je dan gratis aan voor ANKO Live via de link in bio!
Een plein vol inspiratie tijdens ANKO Live!
Ontdek de verschillende stands, maak kennis met mooie merken en doe inspiratie op voor jouw salon. En dat is nog maar een deel van wat er te beleven is tijdens ANKO Live! 👀
Als ANKO-lid bezoek je ANKO Live helemaal GRATIS, maar ook niet-leden zijn van harte welkom. Geen reden om niet te gaan, toch? 😉
De kaarten gaan hard, dus claim nu je plek!
📅 Maandag 23 november 2026
📍 DeFabrique, Utrecht
👉 Bekijk het hele overzicht en meld je aan via ankolive.nl of via de link in bio!
