Algemene Voorwaarden en Geschillen
Algemene voorwaarden en Geschillen
ANKO-leden zijn automatisch aangesloten bij de onafhankelijke Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC) te Den Haag en werken volgens de Algemene Voorwaarden van de Uiterlijke Verzorgingsbranche.
Iedere kapper heeft wel eens te maken met een klant die klaagt. Over een behandeling, over een gebruikt product of de manier waarop hij geholpen is. Meestal los je dat onderling wel op. Maar soms kom je er echt niet uit. Dan is het goed dat je dankzij je ANKO-lidmaatschap bent aangesloten bij De Geschillencommissie en werkt volgens algemene voorwaarden.
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden zijn regels die gelden voor de koper en verkoper van een product of dienst. Als ANKO-lid werk je volgens de Algemene Voorwaarden van de Uiterlijke Verzorgingsbranche en daar kun je naar verwijzen. De voorwaarden zijn overeengekomen door de Consumentenbond en de ANKO en worden gepubliceerd door de Sociaal Economische Raad (SER). Ze bieden zekerheid en zorgen voor duidelijkheid. In de voorwaarden staat bijvoorbeeld dat je je klant informeert over de behandeling die je uitvoert, het resultaat dat je verwacht en de mogelijke risico’s van de behandeling. Ook staat erin dat de klant verplicht is alle noodzakelijke informatie te verstrekken die je voor een goede uitvoering van de behandeling nodig hebt.
De SER publiceert deze algemene voorwaarden na goedkeuring op hun website. De voorwaarden die bij hen op de website staan zijn van 2018 met een update in 2025.
De Geschillencommissie
Heeft een klant een ernstige klacht heeft en je komt er onderling niet uit, dan kan de klant terecht bij de onafhankelijke Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken (SGC). Een deskundige commissie handelt de klacht af. Alle klachten over behandelingen, maar ook over productverkoop, haarwerken, nagelstyling, epileren, etc. kunnen aan de Geschillencommissie voorgelegd worden. Hiermee hanteer je een eerlijke klachtenprocedure, met een uitkomst die bindend is voor beide partijen.
Eenvoudig, snel en goedkoop
De klachtenprocedure is eenvoudig. Je hebt geen advocaat nodig en het kost weinig tijd. De indiener van een klacht, meestal de klant, betaalt € 52,50 voor de behandeling van de klacht. Het kost je als ondernemer niets, als je in het gelijk wordt gesteld. Alleen als je geheel of gedeeltelijk in het ongelijk wordt gesteld, betaal je een aan de commissie te betalen bedrag aan behandelkosten.
Ledenvoordeel
Als ANKO-lid maak je gratis gebruik van algemene voorwaarden en de professionele, snelle en voordelige klachtenafhandeling via de SGC. Voor ondernemers die geen lid zijn, is het lastig om deel te nemen aan de geschillenregeling. Ze moeten een individuele registratieprocedure bij De Geschillencommissie doorlopen. Dit brengt hoge kosten en verplichtingen met zich mee. Niet-leden kunnen geen algemene voorwaarden opstellen die zijn overeengekomen met de Consumentenbond. Lid zijn van de ANKO is ook hiervoor een voordeel.
Hoe geeft de ANKO invulling aan de commissie?
Uiteraard staat de ANKO achter jou als ondernemer. Er zijn daarom vakkundige kappers in de commissie vertegenwoordigd. Deze kappers zijn door de ANKO geselecteerd:
De Geschillencommissie zelf bestaat uit drie zetels; een onafhankelijke voorzitter benoemd door de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken (SGC), een lid voorgedragen door de Consumentenbond en een zetel ingevuld op voordracht van de ANKO.
Ontdek wat we doen
ANKO begrijpt de uitdagingen waar je als kapper, barbier of haarwerkspecialist met een eigen salon voor staat. Wij behartigen jouw belangen in Den Haag, delen kennis en bieden ondernemersadvies en toegang tot een krachtig netwerk van vakgenoten. Of het nu gaat om het oplossen van personeelsvraagstukken, het verbeteren van de bedrijfsvoering of het ontwikkelen van ondernemersvaardigheden, ANKO helpt.
Lidmaatschapsopties
De contributie voor het lidmaatschap van de ANKO is bedoeld voor de financiering van de kosten verbonden aan de collectieve belangenbehartiging, de informatieverstrekking, de voorlichting aan leden en de infrastructuur van de vereniging.
Kortingsregeling voor ketens
Word een keten lid van ANKO, dan dienen naast de hoofdvestiging ook alle tot je keten behorende filialen en/of franchisenemers lid te worden. Dat zorgt voor een eerlijke vertegenwoordiging van je onderneming binnen de branche. Bovendien versterkt het de gezamenlijke positie van ketenbedrijven. Om de kosten te beperken, bieden we ketens een aantrekkelijke korting:
| Aantal filialen en/of franchisenemers | Korting |
| 2 t/m 5 | 15% |
| 6 t/m 9 | 25% |
| 10 t/m 50 | 50% |
| 51 t/m 100 | 60% |
| meer dan 100 | 65% |
Als ANKO-lid krijg je aantrekkelijke kortingen bij BumaStemra en SENA!
Ben jij ook een kapper, barbier of haarwerkspecialist? Sluit je vandaag nog aan bij ANKO!
Word lid
Volg ons op de socials!
Op 2 december overhandigden Willeke Pietersma en Therèse van ’t Westende namens ANKO een cheque van € 5.000 aan de Antoni van Leeuwenhoek Foundation. 💝 Deze donatie komt voort uit het Zonvenant, waarin de kappersbranche zich inzet voor preventie en bewustwording van huidkanker.
Kappers zijn vaak de “ogen op het achterhoofd” van de klant. Met kennis van onder andere de ABCDE-regel kunnen zij verdachte plekjes signaleren en klanten op tijd doorverwijzen. Zo dragen kappers elke dag bij aan gezondheid én vertrouwen in de salon. 🙏
#ANKO #Zonvenant #huidkankerpreventie #AntoniVanLeeuwenhoek
Vandaag is het Dag van de Ondernemer, en dat vieren we graag met jou. Want als ondernemer in het kappersvak maak jij elke dag het verschil. Met jouw vakmanschap, doorzettingsvermogen en liefde voor het ambacht. Daar zijn wij trots op. 🩷
Bij ANKO staan we naast je. Om samen te groeien, te leren en het ondernemerschap in ons mooie vak sterker te maken. 💪
#groeimetANKO
Wij begrijpen dat je veel aan je hoofd hebt als ondernemer en kapper. Daarom duiken wij voor jou graag in onderwerpen die wél belangrijk zijn, maar waar je misschien geen tijd voor hebt. Dit is een van de voordelen van een lidmaatschap bij ANKO. 💪
Nog geen lid? Word dit via anko.nl of de link in bio.
#groeimetANKO #ledenvoordeel
Wil jij precies weten wat de Wet DBA en schijnzelfstandigheid voor jou betekenen? 💬 Vanaf 1 januari 2025 gaat de Belastingdienst strenger handhaven, maar wat betekent dat voor jou als ondernemer of zzp’er in de kappersbranche?
Op maandag 1 december praten we je helemaal bij tijdens een exclusief ANKO-webinar met advocaat mr. Antonio Robustella. In één uur krijg je helder inzicht in wat er verandert, wat mag en wat niet, én hoe je je bedrijf goed voorbereidt.
🕖 19.00 – 20.00 uur | Online
Meld je aan via de link in bio en ontvang de link naar het webinar.
#groeimetANKO
Het is alweer een week geleden dat onze mooie branche samenkwam op ANKO Live. 🤩 Van technische shows tot workshops, innovaties, sprekers en de Ondernemers Award. Kijk mee naar een aantal momenten die zijn vastgelegd op deze toffe middag!
📸 Benieuwd naar alle foto`s? Deze ontvang je later deze week in een nieuwsbrief.
#groeimetANKO #ANKOLive
Nog geen lidmaatschap bij ANKO? Wij lichten graag voor je uit wat de voordelen hiervan zijn. Zo ontvang je nieuwsbrieven en kwartaalmagazines met de laatste ontwikkelingen uit het vak. ✂️ Maar kan je ook events en trainingen bijwonen waardoor je kan groeien als vakmens of ondernemer. 🫶
Nog geen lid? Word dit via anko.nl.
#groeimetANKO #ledenvoordeel
De allereerste ANKO Live zit erop! ✨ En óf we genoten hebben. Het was een middag vol inspiratie, verhalen, en workshops voor en door mensen die betrokken zijn bij het kappersvak. Mooi om te zien hoe we elkaar als ondernemers, collega’s en mbo`ers vinden op één plek.
Bedankt aan iedereen die erbij was. 🧡 Vond jij het ook zo tof of heb je het gemist? Zet dan 23 november 2026 alvast in je agenda!
#groeimetANKO
Heb jij jouw stem al uitgebracht? 🗳️ @daergin (DENK), zit in de kappersstoel en deelt wat hij belangrijk vindt: vrij ondernemerschap, maar tegelijkertijd uitwas in de sector voorkomen. Hij vertelt ook waarom kappers zo belangrijk zijn, naast dat je er na een bezoekje weer fris en fruitig uitziet.
#groeimetANKO
Vandaag is het een belangrijke dag: je kan jouw stem uitbrengen! 🗳️ Wij gingen met @arendkisteman (VVD) in gesprek. Want de politiek speelt uiteraard een belangrijke rol als het gaat om wet- en regelgeving in het kappersvak, en het ondernemerschap in deze branche.
#groeimetANKO
Wat de voordelen zijn van een lidmaatschap bij ANKO? Wij lichten ze graag voor je uit. Zo laten we als brancheorganisatie een krachtig geluid horen in de samenleving en politiek Den Haag, om de branche nóg fijner te maken om in te werken. 🤝
Nog geen lid? Word dit via anko.nl of de link in bio.
#groeimetANKO #ledenvoordeel
Hoe maak je van een kiekje een knaller? 🤳 Delia en Maud van @rauwcc geven je tijdens hun workshop op ANKO Live praktische tips en voorbeelden, zodat jij direct aan de slag kan met je telefoon. Je socials zijn immers het visitekaartje van je salon.
🕑 `Van kiekje tot knaller` vindt plaats van 14.00 tot 14.30 uur.
Let op, de inschrijvingen zijn nu gesloten! Zien we jou 3 november?
#ANKOLive #groeimetANKO
Bedrijfsoverdrachten, werken in een familiebedrijf, het zijn onderwerpen waar veel vragen bij komen kijken. 🧐 Wie daar ervaring mee heeft is René Minnee. Hij gaat tijdens ANKO Live graag met je in gesprek hierover en beantwoordt je vragen.
💡 Wil je bij deze maandagmiddag vol inspiratie, ontmoetingen en kennis voor én door ondernemers in de kappersbranche zijn? Wees er snel bij, we zitten bijna vol!
Inschrijven doe je via de link in bio.
#ANKOLive #groeimetANKO
